Vừa qua, TCDL đã ban hành công văn số 147/TCDL-LH ngày 17/2/2017 yêu cầu các doanh nghiệp lữ hành cung cấp đầy đủ thông tin vể sản phẩm, dịch vụ cho khách du lịch.

Ảnh minh họa - Thanh Hà

Công văn nêu rõ, từ những thông tin phản ánh của khách du lịch, đặc biệt là khách quốc tế, về việc phải mua những hàng hóa, quà lưu niệm nằm trong danh mục hàng hóa nguy hiểm cấm mang lên máy bay của ngành hàng không; TCDL nhận thấy tình trạng này hiện đang phổ biến ở nhiều điểm kinh doanh mua sắm và quà lưu niệm ở Việt Nam. Việc chưa cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm quà lưu niệm cho khách du lịch đã gây ra những thiệt hại về vật chất, ảnh hưởng đến tâm lý cũng như sự hài lòng của du khách đối với du lịch Việt Nam.
Do vậy, TCDL đã yêu cầu các doanh nghiệp lữ hành thực hiện tốt việc cung cấp những thông tin cần thiết liên quan cho khách du lịch trước và trong chuyến đi; đặc biệt là những thông tin về hàng hóa được phép mang lên máy bay và qua các cửa khẩu để tránh những sự việc gây phiền hà cho du khách. TCDL đề nghị các doanh nghiệp lữ hành nghiêm túc thực hiện nội dung công văn; đồng thời cho rằng, việc thực hiện nhằm góp phần tạo điều kiện thuận lợi cũng như sự hài lòng cho khách du lịch về sản phẩm, dịch vụ, từng bước nâng cao khả năng cạnh tranh của ngành Du lịch Việt Nam.

Thanh Hoàng