Sự tiến bộ của công nghệ thông tin cùng với sự bùng nổ của các thế hệ ĐTDĐ đời mới đã cho ra đời khái niệm mới: M-commerce (Mobile commerce - thương mại di động). M-Commerce hiện đang được các hãng như Nokia, Ericsson, Motorola cũng như các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông trên toàn thế giới nhìn nhận là sẽ phát triển mạnh khi chiếc ĐTDĐ có khả năng gửi nhận fax, email, xem tivi, nghe đài, truy vấn thông tin, chụp ảnh, mua hàng... Đây chính là những điểm ưu việt rõ nét nhất của M-commerce.

Theo công bố của Hiệp hội Viễn thông Quốc tế (ITU), lượng người sử dụng ĐTDĐ trên toàn cầu đã vượt con số 3,3 tỉ từ cuối năm 2007 - tức hơn một nửa dân số toàn cầu. GSM - Hiệp hội của các nhà cung cấp dịch vụ mạng di động trên toàn thế giới dự báo đến hết năm 2010, sóng ĐTDĐ sẽ được phủ lên địa bàn sinh sống của hơn 90% dân số toàn cầu - tức là khoảng 5,4 tỉ người sẽ có thể sử dụng ĐTDĐ. Ở nhiều quốc gia, số lượng thuê bao ĐTDĐ đã vượt thuê bao điện thoại cố định và việc truy cập internet qua ĐTDĐ đang trở nên phổ biến ở các quốc gia có hệ thống cơ sở hạ tầng hiện đại. Kết quả nghiên cứu của hãng nghiên cứu ABI Research cho thấy ngày càng nhiều người sử dụng ĐTDĐ trong giao dịch tài chính, đẩy tổng lượng giao dịch thương mại qua ĐTDĐ toàn cầu đạt con số 1,6 tỷ USD trong năm 2009. PhoCusWright – một tổ chức nghiên cứu độc lập về lĩnh vực du lịch trên toàn thế giới đã công bố báo cáo về công nghệ thông tin di động tác động đến quá trình phát triển du lịch, khả năng ứng dụng ĐTDĐ du lịch và đặc biệt là việc ứng dụng ĐTDĐ trong tìm kiếm thông tin và quảng bá xúc tiến sản phẩm du lịch. Theo PhoCusWright, với những tính năng hiện đại được tích hợp trong thế hệ ĐTDĐ đời mới như Iphone hay BlackBerry, ngành công nghiệp du lịch đang trở thành mảnh đất hứa cho việc ứng dụng thương mại di động trong quá trình tìm kiếm thông tin, mua sắm và đặt chỗ du lịch. Hiện tại, du khách đã bắt đầu tìm kiếm thông tin, dẫn tới quyết định mua tour, mua thêm các dịch vụ trong kỳ nghỉ bằng cách sử dụng ĐTDĐ. Nghiên cứu của PhoCusWright cho thấy, ngành công nghiệp Du lịch Mỹ sẽ đạt doanh thu 291 tỷ USD vào năm 2010. Trong đó, việc đặt chỗ qua mạng ĐTDĐ sẽ đạt 160 tỷ USD, giao dịch đặt chỗ trực tuyến sẽ đạt 90 tỷ USD. Tại hội thảo Những công nghệ ĐTDĐ ứng dụng trong du lịch, các nhà nghiên cứu đưa ra số liệu cứ 10 người sử dụng điện thoại thì có một người dùng ĐTDĐ cho các dịch vụ liên quan đến du lịch. Và với việc điện thoại được sử dụng ngày càng nhiều, nó sẽ trở thành một phần của du lịch trong tương lai.

Khảo sát thị trường du lịch Mỹ cho thấy 67% khách du lịch thuần túy và 77% khách du lịch thương nhân sử dụng ĐTDĐ để tìm kiếm dịch vụ và điểm đến tại địa phương tham quan, 53% khách du lịch nghỉ dưỡng muốn tìm kiếm thông tin về các chuyến bay thông qua mạng ĐTDĐ truy cập internet. Bên cạnh đó, khách du lịch thương nhân còn mong muốn nhận được thông tin về các loại hình dịch vụ thông qua ĐTDĐ như bản đồ, dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn tham quan tại điểm đến... Ngoài ra, ĐTDĐ còn được kỳ vọng thay thế thẻ lên máy bay, dùng để thanh toán phòng khách sạn, là công cụ để tiến hành công tác xúc tiến quảng bá của các tổ chức du lịch. Hiện tại, một số hãng hàng không của Mỹ như American Airlines và Continental Airlines đã tiến hành các chương trình thử nghiệm cho phép hành khách không phải thực hiện các thủ tục tại kiốt hoặc quầy check-in mà sử dụng công cụ thân thiện nhất của doanh nhân – ĐTDĐ để thực hiện việc này. Ngoài ra, các tập đoàn khách sạn lớn như Radisson, Marriot và Hilton đã và đang sử dụng các trang web trên điện thoại gồm. Trang Radisson.mobi cung cấp chức năng kiểm tra việc đặt chỗ bằng tên, họ, số lượng đặt, cũng như khả năng tìm khách sạn, ngắm các bức ảnh về khách sạn và tiến tới gọi điện đặt chố.

Cathy Schetzina - tác giả của bản báo cáo Di động – nền tảng mới cho sự phát triển du lịch khẳng định sự phát triển của M-commerce đang nhanh chóng làm thay đổi cách giao tiếp truyền thống giữa du khách với các hãng lữ hành, khách sạn, trong quá trình tiếp cận các loại hình dịch vụ tại điểm đến, bởi nó không chỉ cung cấp một phiên bản trình duyệt internet mới thông qua một màn hình nhỏ hơn mà nó còn mở ra cơ hội để khách du lịch và các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch tìm đến với nhau một cách dễ dàng và tiện lợi hơn. Mặt khác, ứng dụng công nghệ trong việc tìm hiểu thông tin qua mạng ĐTDĐ không chỉ đem lại sự tiện lợi cho du khách mà còn mở ra một cơ hội mới cho các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, cơ quan quản lý du lịch giảm chi phí trong quá trình quảng bá sản phẩm, từ đó đem lại nguồn lợi nhuận lớn hơn. Các công nghệ tiên tiến trong tương lai sẽ thay đổi đáng kể cách thức du khách tìm kiếm thông tin, giao dịch với các hãng lữ hành cũng như tiến hành đặt chỗ cho kỳ nghỉ của mình mà thương mại di động trong hoạt động du lịch là một minh chứng rõ nét cho xu thế này.

Phương Điệp