Thông tin Hãng Lanta Tur Voyge  nộp đơn xin phá sản và thông báo về việc tạm ngừng bán các tour trong khi vẫn còn nợ, chưa thanh toán dịch vụ lưu trú của khách Nga, đã dẫn đến việc một số khu du lịch ở Bình Thuận  yêu cầu 309 khách du lịch Nga thanh toán trực tiếp.

Sự vào cuộc khẩn trương của tỉnh Bình Thuận và Tổng cục Du lịch

Ngay sau khi nhận được thông tin này, ngày 30/1, UBND tỉnh Bình Thuận đã làm việc với Sở VHTTDL Bình Thuận, đại diện Tổng Lãnh sự quán Nga tại TP. HCM, đại diện các khách sạn, resort có đoàn khách này đang lưu trú. Sau buổi làm việc này, UBND tỉnh Bình Thuận đã yêu cầu các resort có liên quan đến đoàn khách du lịch Nga này phải tạo điều kiện tốt nhất cho những du khách đang lưu trú ở đây.

Bên cạnh đó, Bình Thuận đã thống nhất với Tổng Lãnh sự quán Nga nhằm chia sẻ một phẩn rủi ro với các resort .

Theo đó, những du khách có đủ điều kiện thì thanh toán (một phần hoặc toàn bộ) chi phí cho các resort, trường hợp khách không có điều kiện thanh toán thì giúp các resort giải quyết tranh chấp hợp đồng với đối tác Lanta – Việt (đơn vị thực hiện các dịch vụ tổ chức tour cho khách du lịch Nga tại Việt Nam cho Hãng Lanta Tur Voyge).

Sau buổi làm việc ngày 30/1, Hiệp hội Du lịch Bình Thuận và đại diện Tổng Lãnh sự quán Nga tại TP. HCM đã trực tiếp tới các khách sạn và resort để động viên, thăm hỏi những du khách này.

Bên cạnh đó, đoàn cũng đề nghị các khách sạn và resort cam kết thực hiện phục vụ khách và chuẩn bị kê khai công nợ theo sự chỉ đạo của tỉnh.

Ngay sau khi nhận được sự chỉ đạo của Bộ trưởng Bộ VHTTDL Hoàng Tuấn Anh về việc giải quyết tình hình trên, ngày 31/1, Tổng cục Du lịch đã tổ chức họp bàn nhằm đảm bảo an toàn cũng như quyền lợi chính đáng của du khách cũng như các doanh nghiệp tại Bình Thuận.

Theo đó, Tổng cục Du lịch đã phối hợp với Cục Hợp tác Quốc tế- Bộ VHTTDL- gửi công hàm tới Đại sứ quán Liên bang Nga đồng thời cử đại diện Vụ Lữ hành, Vụ Khách sạn vào Bình Thuận phối hợp với chính quyền địa phương để giải quyết vụ việc.

Tính đến ngày 9/2, tất cả khách du lịch Nga của Hãng Lanta Tur Voyge đã về nước theo đúng chương trình tour đã đăng ký.

Hiện tại, đại diện Lanta Việt đang tích cự phối hợp với các khách sạn, resort tại Bình Thuận để xác nhận công nợ và thanh toán hết công nợ trong những ngày tới theo nguồn tài chính toàn bộ hoặc một phần từ Lanta Việt.

Tuy nhiên, Lanta Việt cũng cam kết thanh toán đầy đủ các khoản nợ của công ty này với đối tác tại Bình Thuận trong những ngày tới.

Như vậy, sau khi giải quyết nốt việc thanh toán cho các khách sạn và resort tại Bình Thuận, thì sự việc khách du lịch Nga tại đây đã được giải quyết trọn vẹn.

Bước đột phá của ngành Du lịch

Những diễn biến từ sự việc giải quyết tình hình khách du lịch Nga tại Bình Thuận vừa qua có thể được coi là điển hình trong việc giải quyết khủng hoảng, rủi ro trong hoạt động du lịch ở Việt Nam.

Mà ở đó, là sự vào cuộc kịp thời, nhanh chóng, sự phối hợp chặt chẽ giữa ngành Du lịch với chính quyền địa phương cũng như các doanh nghiệp.

Chúng ta đã đặt quyền lợi của du khách lên trên hết để giải quyết vụ việc. Có thể nói, đây cũng là một cơ hội để quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam mà sự việc tại Bình Thuận là một điển hình tích cực. Chính sự việc này sẽ là một hiệu ứng tốt trong việc quảng bá khi những vị khách này trở về Nga.

Bên cạnh đó, ngành du lịch của Bình Thuận đã thể hiện được tính chuyên nghiệp và tầm nhìn chiến lược của mình. Bởi, ngay khi xảy ra vụ việc, chính quyền địa phương đã có phương án giải quyết tích cực, mà ở đó, quyền lợi của du khách luôn đặt lên hàng đầu.

Song song với đó, sự phối hợp chặt chẽ của chính quyền địa phương, ngành Du lịch với Tổng Lãnh sự quán Nga tại TP. HCM đã góp phần mang lại kết quả tích cực. Du lịch đã phát huy được vai trò là “ngành Ngoại giao thứ hai” bởi đã lựa chọn đúng vấn đề và trực tiếp giải quyết, biến khó khăn, thách thức thành cơ hội.

Ngoài những bài học như việc giải quyết khủng hoảng, rủi ro trong hoạt động du lịch, chúng ta còn rút ra nhiều kinh nghiệm trong chiến lược kinh doanh, quản lý và hỗ trợ của Nhà nước qua vụ việc này.

Theo đó, chúng ta cần chặt chẽ hơn với các đối tác nước ngoài đặc biệt là điều khoản thanh toán, không nên để phía đối tác nước ngoài nợ phát sinh kéo dài.

Khi xảy ra sự cố, các doanh nghiệp cần thể hiện sự quan tâm, có biện pháp trấn an, chăm sóc khách kịp thời, không nên để tình trạng khách hoang mang, mất tinh thần…

Cũng qua sự việc này, cơ quan quản lý nhà nước về Du lịch ở Trung ương và chính quyền địa phương cần sớm có Qũy phòng ngừa rủi ro trong hoạt động du lịch. 

Bởi, khi xảy ra các vấn đề như vừa qua và sự cố có tính bất khả kháng trong hoạt động du lịch, Nhà nước cần vào cuộc kịp thời và cần thiết phải có khoản kinh phí hỗ trợ bất cứ lúc nào.

Được biết, để kịp thời khích lệ các cơ quan chức năng, địa phương và các doanh nghiệp tích cực tham gia vào việc giải quyết tình hình khách du lịch Nga tại Bình Thuận, Tổng cục Du lịch vừa có văn bản đề nghị Bộ trưởng Bộ VHTTDL có công văn gửi UBND tỉnh, Sở VHTTDL, Hiệp hội Du lịch và các khách sạn, khu du lịch tỉnh Bình Thuận để biểu dương khen thưởng về tinh thần chủ động, nỗ lực trong của các cơ quan, đơn vị này.

Chắc chắn, qua việc giải quyết tốt tình hình khách Nga tại Bình Thuận, hình ảnh và thương hiệu về du lịch Bình Thuận nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung, sẽ được nâng lên, tiếp tục trở thành điểm đến hấp dẫn khách du lịch Nga cũng như bạn bè quốc tế, góp phần củng cố và phát triển mối quan hệ hữu nghị truyền thống tốt đẹp giữa nhân dân hai nước Việt – Nga.

Tuấn Anh