Ông Tào Văn Nghệ - Tổng Giám đốc khách sạn Rex Sài Gòn:
Chúng tôi hoan nghênh chương trình kích cầu du lịch mang tầm quốc gia của TCDL vì phối kết được các đơn vị trong các lĩnh vực khác nhau của ngành Du lịch và nhờ đó tạo được một hiệu ứng đáng kể đối với khách hàng. Chúng tôi đã hưởng ứng và thực hiện chương trình giảm giá phòng và đi xa thêm một bước nữa trong việc thiết kế, chào bán nhiều sản phẩm dịch vụ trọn gói giảm giá hấp dẫn khác. Song song đó, các chương trình nội bộ của khách sạn tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Đó là chương trình “Nụ cười Rex”, mọi thành viên có hình với nụ cười đẹp nhất của mình được trưng bày trong một khung hình trái tim với thông điệp sẽ cung cấp dịch vụ thân thiện và ấm áp cho khách hàng với nụ cười đến từ trái tim. Ngoài ra, khách sạn Rex còn có chương trình đào tạo cho toàn thể nhân viên về dịch vụ khách hàng và sự hài lòng của khách hàng (Customer Service & Satisfaction); cải tiến, chuẩn hóa các quy trình làm việc và luôn hướng đến khách hàng là cách chúng tôi thực hiện phương châm “Phục vụ khách vô điều kiện, bất kể không gian và thời gian”.

Sau khi gia nhập WTO, môi trường kinh doanh tại Việt Nam được cải thiện một cách nhanh chóng. Theo đánh giá của các nhà đầu tư nước ngoài, Việt Nam có nền hoà bình, chính trị ổn định, người Việt Nam thân thiện, hiếu khách, rất thuận lợi phát triển du lịch. Ngoài ra, sự điều hành của Chính phủ với những chính sách linh hoạt trong kêu gọi đầu tư nước ngoài, dự trữ ngoại tệ, thị trường bất động sản tiềm năng… cũng chính là một trong những điều kiện tiên quyết hấp dẫn các nhà đầu tư du lịch vào thị trường Việt Nam. Thêm vào đó Việt Nam có tiềm năng trong khai thác du lịch với phong cảnh thiên nhiên, với di sản văn hóa thế giới và lợi thế là quốc gia có chiều dài bờ biển rất dài…. Với những thuận lợi trên, các thương hiệu khách sạn nổi tiếng thế giới xuất hiện ngày càng nhiều ở Việt Nam. Điều này vừa là thách thức vừa là cơ hội cho ngành Du lịch Việt Nam trong việc cạnh tranh, giao lưu học hỏi và thể hiện đẳng cấp của mình. Điều này cũng chứng tỏ sức hút của Việt Nam đối với cả những người đầu tư, khai thác du lịch và khách du lịch, khách đến kinh doanh, làm ăn. Môi trường kinh doanh Du lịch Việt Nam còn rất tiềm năng và trong những năm tới sẽ còn phát triển xa hơn nữa.

Việt Nam có thể cạnh tranh được với các đối thủ trong cùng khu vực trước hết nhờ có nền chính trị ổn định. Tuy nhiên, Nhà nước cần phải có chính sách, cơ chế linh hoạt trong đầu tư, trong các chương trình kích cầu, khuyến mãi mang tầm quốc gia, phối hợp tốt giữa các ngành liên quan. Ngoài ra, cơ sở hạ tầng cần phải được đầu tư đúng mức, đảm bảo môi trường du lịch và phát triển nguồn nhân lực là những yếu tố then chốt nâng lợi thế cạnh tranh của ngành Du lịch Việt Nam với các nước trong khu vực. Cần nhạy bén tận dụng các cơ hội, sự kiện, lễ hội tổ chức trong nước để kích cầu du lịch. Nên đẩy mạnh các chương trình quảng bá, tuyên truyền Du lịch Việt Nam ra nước ngoài mang tính hệ thống, mang tầm cỡ quốc gia.

Ông Michael John Gardner - Tổng giám đốc khách sạn Caravelle:
Trong năm vừa qua, không một khách sạn nào có thể tránh khỏi ảnh hưởng từ suy thoái kinh tế, nhưng khách sạn Caravelle đã có những nỗ lực cùng với sự quản lý tinh tế trong từng hoạt động của khách sạn. Ví dụ, tháng 5/2009 là kỷ niệm 50 năm thành lập và phát triển của khách sạn Caravelle, chúng tôi đã giảm giá cho tất cả đơn đặt phòng trong tháng 5. Bên cạnh những chương trình giảm giá, chúng tôi cũng đầu tư nâng cấp các dịch vụ khách sạn như: trang bị mới trung tâm chăm sóc sức khỏe với hệ thống máy tập Star Trac với tổng trị giá đầu tư lên đến 100.000 USD. Ngoài ra đầu năm 2010, khi tình hình kinh tế bắt đầu hồi phục, khách sạn Caravelle cũng giới thiệu chương trình chăm sóc khách hàng mang tên: Thẻ thành viên CLB Caravelle Heritage dành cho các khách hàng quen thuộc và thu hút nhiều thành viên tham gia. Đây là cách để khách sạn gửi lời cảm ơn đến khách hàng của mình đã và đang tiếp tục ủng hộ khách sạn Caravelle ngay cả trong giai đoạn khó khăn vừa qua.

Việt Nam cần phải khẩn trương mở rộng việc cấp thị thực nhập cảnh tại cửa khẩu cho khách du lịch vì đó là cơ hội tốt để có thể thu hút du khách đến Việt Nam ngày càng nhiều. Trên thực tế, từ sau khi Myanamar bắt đầu thực hiện việc cấp thị thực nhập cảnh tại cửa khẩu cho du khách từ tháng 5/2010, thì Việt Nam là một trong những nước còn lại nếu không muốn nói là nước duy nhất ở Đông Nam Á yêu cầu du khách phải có thị thực nhập cảnh trước khi đến Việt Nam. Tôi biết rằng các công ty lữ hành có thể thực hiện dịch vụ này tuy nhiên vẫn còn nhiều vấn đề khó khăn kèm theo. Việt Nam là điểm đến hấp dẫn đối với các khách du lịch từ Singapore và Hong Kong đến đây nghỉ cuối tuần, nhưng một khi vẫn còn khó khăn khi xin thị thực nhập cảnh thì chúng ta sẽ mất hàng trăm ngàn, thậm chí hàng triệu du khách mỗi năm.

Ông Huỳnh Tấn Vinh - Tổng Giám đốc khách sạn Furama Resort:
Để đối mặt với những khó khăn đó, khu nghỉ mát Furama Đà Nẵng cũng đã chủ động đề ra giải pháp đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định. Hơn nữa, chúng tôi cũng đã cố gắng cắt giảm các khoản chi phí lớn không cần thiết để tập trung vào phát triển, mở rộng và tăng thêm dịch vụ mới cho du khách. Mặt khác, Furama đã tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, đầu tư thêm tiện nghi phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng, giải trí cho du khách như việc khai trương nhà hàng Ý Don Cipriani’s, mở rộng và phát triển khu vui chơi có thưởng Club 99, bổ sung thêm nhiều trò chơi và môn thể thao trên biển như dù bay, môtô nước, lặn biển… để tăng sức hấp dẫn và mức độ hài lòng cho du khách.

Điều đầu tiên những người làm quản lý du lịch chúng tôi đang trăn trở là làm sao để đóng góp vào việc quảng bá hình ảnh Du lịch Việt Nam và ngày càng thu hút nhiều du khách đến Việt Nam để góp phần đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ của các điểm đến du lịch cần được quan tâm và đầu tư cụ thể. Với đường bay quốc tế, chúng ta cần mở thêm các đường bay trực tiếp đến các địa điểm du lịch lớn và tránh tình trạng huỷ/trễ chuyến bay, đơn giản hoá thủ tục hải quan, hạn chế tối đa tình trạng chèo kéo khách. Theo tôi, phát triển du lịch không chỉ là nhiệm vụ của mỗi cá nhân, mỗi doanh nghiệp, mỗi địa phương mà cần sự hợp sức của đối tác, chính quyền. Đó cũng là điều Furama đang làm và sẽ xúc tiến hơn nữa trong tương lai. Hiện nay, Furama đã hợp tác với các hàng hàng không cung cấp tour du lịch kết hợp vé máy bay miễn phí, phối hợp với các công ty du lịch cung cấp các tour, tuyến du lịch đưa khách đến nghỉ ngơi tại Furama. Khu nghỉ mát cũng thực hiện trao đổi đoàn, giới thiệu khách đến các resort khác khi nhu cầu khách cao hơn lượng cung, hoặc cùng các resort cao cấp khác trên địa bàn phối hợp kêu gọi, đóng góp ý kiến cho sự phát triển chung của du lịch thành phố như đề xuất mở thêm đường bay, mời báo chí nước ngoài đến đưa tin, quảng bá du lịch, tham gia tài trợ các sự kiện du lịch lớn.

Nguyễn Doãn Thành